1 – Introdução. 2 – Arbitragem e relações de consumo: um cenário controverso. 2.1 – Uma incursão no debate: o confronto entre preceitos arbitrais e consumeristas. 2.2 – Resolução de conflitos de consumo por meio da arbitragem sob a perspectiva legal: o potencial conflito entre o art. 4º, § 2º da LAB e o art. 51, inc. VII, do CDC. 3 – Conflitos consumeristas e arbitragem: análise crítica da jurisprudência do STJ e um olhar para o futuro. 3.1 – A (in)validade da cláusula compromissória sob a ótica dos Embargos de Divergência nº 1.636.889/MG do STJ. 3.2 – Um caminho possível: contribuição ao debate por meio de requisitos que viabilizem a utilização da arbitragem como meio de resolução de conflitos relacionados a contratos de consumo. 4 – Considerações finais. 5 – Referências.