Introdução; 1 Evolução da nova igualdade; 2 Contratos de adesão e a igualdade compensatória; 3 Elementos de interpretação do contrato na relação de consumo; 4 Cláusula arbitral e proteção do consumidor; 5 Breve notícia sobre legislação estrangeira; 6 Requisitos para elidir a presunção de compulsoriedade da cláusula arbitral nos contratos de consumo; 6.1 Cláusula arbitral em documento anexo ou em negrito; 6.2 Cláusula arbitral e assunção unilateral dos honorários pelo fornecedor; 6.3 Cláusula arbitral e escolha a posteriori de árbitro; 6.4 Cláusula arbitral e sede da arbitragem no domicílio do consumidor; 6.5 Cláusula arbitral e opção condicional do fornecedor por juizado especial cível; 7 Proposta de cláusula arbitral padrão para contrato de consumo; 8 Uma política para a arbitragem nas relações de consumo.